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济南9岁熊孩子玩手游戏充值近3000元:以为道具是

时间:2019-11-01 01:39

济南9岁熊孩子玩手游戏充值近3000元:以为道具是系统赠送的

腾讯客服称将调查核实 律师:未成年人消费需得到监护人追认

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齐鲁晚报讯(记者 戚云雷)最近,济南市民王先生遇到了一件糟心事,9岁的儿子用他的手机悄悄玩一款名为《和平精英》的手机游 戏,结果不知怎么着就充值了近3000元。觉得孩子没有自主分辨能力,王先生希望游戏运营方能退回充值金额 。10月31日,腾讯未成年人客服专线回应称,将联系孩子家长调查核实此事。

手机莫名被扣款 竟是孩子玩游戏惹祸

10月30日傍晚6点多,记者来到天桥区某小区王先生家中。由于正好是晚饭时间,王先生一家人刚吃 完饭,他9岁的儿子强强(化名)正在看电视。提起孩子玩游戏充值这件事,王先生就气不打一处来。

据王先生介绍,国庆假期他要陪怀孕八个月的妻子到医院产检,没时间照看儿子,就在10月1日托朋友将其捎回了聊城老家。10月2日上午8点多,他正陪妻子在医院检查,突然手机响了,他打开一看,竟是消费的短 信提醒,而且短信不断地发来。“从8点多到10点,一个来小时一直在扣费,七八次扣了接近3000块钱。”

明明手机和银行卡都在身边,刚刚也未操作手机,突如其来的消费提醒让王先生有点蒙。刚开始他怀疑银行卡被盗刷了,赶紧拨打银行客服电话,银行工作人员查询后告诉他是微信在支付。不过,王先生还是觉得不 知道哪里出的问题。“想到孩子在老家,难道是孩子的事吗?”

随后,王先生赶紧联系在老家的姐姐,姐姐告诉他,强强确实和她家孩子在玩手机。他赶紧让姐姐把手机从孩子手里拿过来,确认儿子在玩一款名为《和平精英》的手游。“他把我另一个手机带了回去,然后偷偷登 上我的微信玩的游戏,不知怎么着就充值上了。”王先生称。

3000元购买了游戏点券 孩子以为是系统赠送的

王先生的微信消费账单显示,充值服务从10月1日开始,但1日只有两笔,金额也只有6.79元。而从10月2 日则有9笔充值服务,仅628.56元的充值就有4笔。两天11笔充值共2933.28元。点开充值服务明细,可以看到 ,购买的商品是“和平精英点券(为微信账号购买)”。

“当时我也问孩子了,他说没有提示输密码什么的,就点了一个什么东西,不知怎么着就购买上了。”王先生说,平时他用手机支付买东西时,是需要输入密码的,但孩子并不知道他的支付密码,所以他不知道孩子 玩游戏时是如何充值成功的。

“这个游戏是朋友推荐给我的,然后我就玩了。”强强告诉记者,他玩和平精英已经一年多了,由于自己 没有手机,就用爸爸一个手机下载了游戏,然后用爸爸的微信号进行登录。10月2日那天他和表弟在一起玩游 戏,但不知道怎么操作就莫名其妙给充值了。

“当时我在军需页面抽卡,点了返回键出现一个黑条,过一会儿就消失了,上面字很小,我也没看清楚是什么,然后手机就响一下响一下。”强强说,不一会儿他就发现自己的游戏仓库了里多了很多稀有道具,有各种各样的衣服和枪械皮肤,降落伞都满格了,起初他以为这些道具是系统赠送的,直到爸爸打来电话才知道这些是充值购买的。

认为孩子无自主能力 家长希望退回充值金额

根据强强的叙述,记者也下载了和平精英这款手游。点击军需就会进入抽卡页面,开启军需宝箱可能获得稀有服装和枪械皮肤等。不过,开启宝箱需要荣耀勋章,荣耀勋章要用点券购买,点券不足时系统会提示进行充值,充值金额从1元到648元不等。但在支付页面,却需要密码或指纹验证才能购买成功。

“我觉得小孩玩游戏没有自主能力,他不具备支付能力。”强强的妈妈告诉记者,强强平时非常听话懂事 ,从不乱花钱,看到想要的玩具也不会哭闹去要。后来他听姐姐说,当时孩子接到电话时都吓傻了,“他自己都不知道这些东西是花钱的”。

王先生说,事情发生后,他就开始联系游戏的运营商,但腾信客服微信公众号上只有小助手在答复他。10 月3日,腾信客服答复他,让他联系未成年人专线。不过,他拨打该专线却一直打不通。“孩子才9岁,没有自主能力,我希望他们能退还充值的金额。”王先生表示。

腾讯客服称将调查核实 律师:未成年人消费需得到监护人追认

10月31日下午,记者致电腾讯未成年人客服专线反映了王先生的情况。客服人员记录下王先生的手机号后 ,称会第一时间联系孩子家长。针对未成年人游戏监管,客服人员表示,他们的游戏是针对全国大众,但对于未成年人玩游戏会有健康系统的保护,实名认证只要是13周岁到18周岁之间,每天可以登陆两个小时的游戏时间,13周岁以下每天只能登陆一个小时。

至于未成年人在游戏中充值的情况,客服人员称,孩子只要知道对应家长的支付密码都可以支付成功的, 所以他们也建议家长一定要保管好自己的支付账户,以免造成损失。“消费问题我们也非常重视,后续我们会 第一时间跟他联系的。”

孩子在父母不知情的情况下为游戏充值的钱能不能要回呢?山东舜翔律师事务所律师王建华认为,根据民法总则,8-18岁属于限制民事行为能力人,这个年龄段做出与其年龄或认知程度不相符的行为属于效力待定的行为。如果其监护人追认,行为有效;若不追认,则不发生效力,属于无效行为。

“几千块钱的消费超出9岁孩子的认知能力了,我认定这个行为应当经过监护人的追认才能生效。”王建华建议孩子家长先向游戏公司申请退款,如果申请退款不成只能走法律途径解决。“前提是家长要证明手机当时是孩子玩的,充值行为也是小孩做的。”王建华称。

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